常州人刘洋怎么也想不明白：自己一年多前咬牙花了上万元办了健身卡的老牌连锁健身房金吉鸟，这两天为什么一下子陷入倒闭跑路传闻。在鼎盛时期，金吉鸟在北京、上海、南京、杭州、苏州、广州等40多个城市有400多家直营门店，一度成为国内最大的连锁健身房品牌。

在健身房办卡最担心的的风险大概是健身卡还没消费完，健身房就倒闭了，办了卡不仅不能消费，还不能退费，但这样的现象经常发生，虽然近年也有一些互联网健身平台出现，但整体而言，国内健身行业“转型期的阵痛”仍将持续。

又一健身房跑路 求退费太难

金吉鸟创建于2005年，总部位于南京，巅峰时期在40多个城市开设400多家店铺，拥有累计超200万会员、近1万名员工，旗下有平价自助健身“金小鸟健身连锁”、私教健身房“酷小鸟健身连锁”以及金吉鸟健身培训基地三个子品牌。按照这个体量，金吉鸟早已位列中国连锁健身前三的位置。

2018年，在老大哥浩沙健身“爆雷”之后，金吉鸟迅速发布了一封公开信，表示愿意无偿接收南京浩沙健身会员。这让当时大肆扩张的金吉鸟一时风头无两。

但仅过了不到一年，金吉鸟就被曝出拖欠教练和店员工资，创始人兼董事长周荣被采取限制消费措施。不久后，金吉鸟也卷入闭店风波，被传资金链断裂。直到最近，金吉鸟再次被曝出接连闭店，终究引发了广泛的寒蝉效应。目前在济南、南京、北京等地，已有大批会员要求金吉鸟门店退费，黑猫投诉平台上关于金吉鸟健身的投诉共495条，内容主要集中于退费困难。

而随着疫情的反复，在广深地区的一些小型健身机构也终于难继续维持线下高昂的成本，一夜不见了踪影。最近半年在深圳福田、龙岗等地相继有健身房难以运营而无法退费的案例发生，大部分消费者都是无处求偿，硬生生的被骗了。根据深圳市消费者委员会（下称“市消委会”）此前提供的数据，2020年1月20日至4月23日，深圳市消委会共收到854宗有关预付式消费的投诉，其中健身行业投诉最多。

去年初，深圳市消委会收到多起投诉，深圳市天焱健身管理有限公司（以下简称“天焱健身公司”）自收取培训费用后，无故停课并关门失联，2020年5月，深圳市消委会根据《消费者权益保护法》赋予的工作职责，接受消费者的委托，并支持消费者对天焱健身公司提起诉讼。2020年10月12日，天焱健身公司支持起诉案件于宝安区人民法院开庭审理。10月30日，消费者收到了天焱健身公司支持起诉案件的胜诉判决。判决生效后，天焱健身公司无正当理由拒不履行生效法律文书确定义务，深圳市消委会积极帮助消费者向法院申请强制执行，最终天焱健身公司及其法定代表人于2021年6月28日被限制消费。

年卡预付费屡遭质疑 健身新模式涌现

2012年以来，我国健身产业市场规模持续增长，2012-2017年期间，行业产值年均复合增长率为6.7%，预计到2022年，产业规模将超过2000亿元。这个过程中，疫情也为行业爆发增长按下快进键。在政策和市场需求双重拉动下，运动健身产业想象空间巨大，可热潮之下，却是不尽如意的现实。

国内传统健身房过去近二十年普遍采取预付费模式，即通过预售一年卡甚至三年五年卡来获取现金流，不断开新店，寅吃卯粮，循环往复。持续经营能力差、抗风险能力相对弱的品牌，一旦拓展新店遇阻，现金流难以支撑原有门店的运营和维护，会员续卡率继续走低，销售锐减，就很容易出现拖欠工资、闭店甚至跑路的情况。

近年来，预付费模式屡遭质疑，不少行业人士也对此有过反思，认为预付费模式让部分健身房偏离了“用户导向”的服务业本质，更随着“销售导向”渐行渐远。乐刻运动联合创始人夏东就曾指出，“赚用户不来（健身房）的钱”这一底层逻辑，是国内健身房发展的根结问题。在他看来，健身是适度反人性的，如果把健身卡卖了之后，不做运营、不做内容、不做服务，用户可能很难坚持，结果是用户花了8000～10000元买张健身卡，只来了10次、5次甚至不去，“没有任何一个行业靠 ‘赚用户不来的钱’能够持续健康发展，能够形成一个可复制的、稳定的盈利模式。”

在过去几年里，一批主打“24小时”“月卡制”“全程无推销”“按次付费”的新型健身房迅速崛起。而在阻碍健身房提供优质课程内容和服务的拦路虎中，“高成本”首当其冲。对于成本优化，这些互联网闯入者给出的解决方案是提升数字化能力。比如在用户端，通过智能化改造场馆，让用户的进场、购卡、约课、评价等所有行为在线化，并根据用户行为推荐相应服务产品。而对于门店运营人员来说，他们可以运用“开店宝”等工具，实时追踪门店营收数据，包括到场人数、拉新人数、GMV等，以数据驱动门店用户运营。

数字化的来临，让中国的健身产业站上了发展的十字路口。

老牌健身房主动求变 催生产业赋能平台

如果说新型健身房是通过互联网思维找到了提升健身房效率的应对之策，那有着十几年历史的老牌商业俱乐部威尔士健身，则是主动求变。威尔士健身在去年年末宣布在全国门店实行“月月付”会籍付费模式。

与之同时，苏州银吉姆健身、青岛全时健身、石家庄全明星健身、昆明万动汇、贵阳MFP等连锁健身房开始尝试与乐刻这样带有互联网基因的公司合作，并入驻后者旗下的产业赋能平台17练，对业务模式进行数字化升级改造，比如实现业务在线化和数字化、推广月付制、把健身房的核心能力从“卖卡和推销”扭转为“运营和服务”、利用数字化营销工具进行用户运营，以及引进更多的明星教练和团操课程等，以期摆脱固有的历史包袱。

据17练提供的数据，从2020年10月以来，17练已经改造完成了38个连锁健身房品牌的88家健身房。其中，银吉姆健身首家进驻17练的门店，改造后四个月，实现会员数增长超过45%，日活会员数提升至3倍。目前第二家入驻17练的银吉姆健身门店已改造完成，第三家门店也在筹备当中，银吉姆健身全国超过130家门店也都将接入17练的团操课程供应链。

目前看，中国的健身行业还处于发展的早期，“客观上讲我不认为中国的健身俱乐部互相之间有特别激烈的竞争，大家的使命是共同推进整个行业的健康发展，做厚用户价值、教练价值、场馆价值，这个目标比 ‘竞争’主题大得多。”夏东表示。