互联网健康进入下半场，产品标准化、可复制性、供应链能力等硬实力，成为赛道中企业的核心竞争力。京东健康坚持以供应链为核心、医疗服务为抓手，基于数字化、智能化技术驱动，在一步步扎实的发展中不仅确立了自身的行业地位，也造福了全社会。
互联网医疗和互联网大健康，两个产业看起来相似，实则差别甚远。医疗是大健康的一个子板块，除了提供在线问诊、售药等狭义医疗类服务，互联网大健康还包括健康管理、远程照护、慢病管理等全流程、长周期的服务内容。
大健康中的每一项业务都要与其他业务顺畅对接，因此每增加一种服务，对业务协调能力、资源调动能力和供应链能力的考验，都成倍增加。
京东集团（9618.HK；JD.US）以强大的供应链能力和扎实的技术研发著称，其子集团京东健康（6618.HK）完美地继承了集团的基因，成为互联网医疗健康行业名副其实的标杆企业。
8月24日，京东健康发布了2021年截止6月30日的中期业绩报告。今年上半年，京东健康营收总额同比增长55.4%，达到136.38亿元；毛利和扣非后净利润同比分别增长49.1%和79.9%，毛利率同比下降1%；年活跃用户数高达1.09亿；旗下战略级服务产品“京东家医”2021年上半年用户活跃占比达87%，上线至今用户数月平均环比增速220%。
除了业绩数据增势喜人，京东健康还坚持以供应链为核心、医疗服务为抓手，基于数字化、智能化技术驱动，不断完善业务体系，在服务实体企业、社区和农村等基层医疗方面，在疫区、灾区需要医疗保障等关键时期，继续创造更大社会价值。
互联网健康下半场
医疗最早和互联网结合的产物，是互联网药房，满足了人们不用出门即可购药的需求。渐渐地，想为消费者提供更多更便捷服务的企业，开始整合医生资源，互联网药房就与互联网医疗连接上了。随着社会经济的发展，人们对健康管理提出更高需求，已经不再满足于生病之后再就诊，而希望防患于未然，或者长期的慢病管理，互联网医疗再度进化，延伸为互联网健康。从药房到医疗再到健康，宏观上的互联网健康产业竞争已经到了下半场。下半场的竞争意味着粗放式跑马圈地已经基本结束，更多时候拼的是通过硬实力留住客户，并通过精细化运营开发客户价值。产品更加标准化、可复制性更强、信任度更高，整个业务体系对整个大健康行业发展和运营的帮助更大，这些才是在互联网健康企业下半场能够保持领跑的关键。 用户的信任值、产品的标准化、自身技术研发和供应链体系对全行业的赋能，这些都是京东的强项，而从京东体系生长出来的京东健康，完美地继承了集团的优点。举个简单的例子，京东健康不只是一个平台，它的体系内有自营的药房，还可在全国范围内使用集团的17个药品仓库和超过350个非药仓库，并联合京东物流构建了全国超过100个城市的药品“自营冷链”能力，“京东药急送”已覆盖全国超过300个城市，京东健康－联盟大药房累计合作门店已超过500家，覆盖全国17个省级行政区。正因为京东健康能够为整个行业提供专业化、智能化、数字化的资源整合能力，才能吸引优时比中国、赛诺菲中国、桂龙药业、诺华制药等多家国内外领先药企达成战略合作或合作深化升级，而这些合作伙伴的加入又进一步巩固了京东健康的行业领先地位，助推京东健康业务更高速高质发展。根据公开信息披露，从2017年至2020年，京东健康总营收年复合增长率高达51.82%，今年上半年的同比增速同样保持在55.4%的高位。在河南暴雨后上线24小时在线咨询专区、紧急驰援消毒和防疫等五大类物资等社会公益的支出之后，京东健康依然实现了扣非后净利润同比增长79.9%，扣非后净利润率也从4.22%提升至4.89%。8月24日财报发布当日，京东健康股价上涨14.5%，次日又上涨3.2%。上市晚于同行业友商的京东健康市值远超友商，充分说明了投资人对其更加认可。
互联网赋能大健康的正确姿势
“互联网+”的宗旨应该是为各个行业赋能，但每个行业在转型时期，都会牵动整个行业中从业者的利益，大健康行业也不例外。大健康业务“上网”后，医院执业医生、药师的收入会不会受到影响？药房的生意会不会消失？私人医生的客户会不会被抢走？互联网健康和线下相关产业是相互竞争还是相互协同？这些问题如果解决不好，很容易引起原有从业人员的不满，进而引发社会矛盾，原有的医疗和健康管理体系秩序也会再度陷入混乱。为了实现互联网对大健康行业的赋能，首先要找到我国原有的医疗和健康管理体系存在的问题，需要解决的痛点，再对症下药。京东健康就从解决供需两端的痛点入手，成为我国大健康行业不断优化的推手。我国大健康体系存在的主要问题有医疗资源分配严重不均、药房药剂师水平参差不齐、医药用品供应商接受用户反馈受阻等主要问题。在解决医疗资源分配不均问题上，互联网医院起到了至关重要的作用。根据健康界与京东健康联合发布的《2021互联网医生诊疗行为及幸福感报告》，互联网医生中超过43.5%职称是主任医师或副主任医师，主治医师及以上占比超过80%。一根网线连接医患，极大消除了地域医疗资源差异，让患者无论身处何处，都能获得更专业的诊疗；同时，执业医生们利用碎片时间，更好地发挥了自己的专业价值，获得了相应的“阳光收入”。京东健康的互联网医院建设走在行业前列。今年上半年，京东健康继续升级迭代在线医疗健康服务体验，不断完善专科中心布局。截至6月底，京东健康互联网医院开设的专科中心已增至24个，自有和外部合作医生及医疗专家超过13万名。上半年，平均每天有16万患者通过京东健康接受专业医疗服务。特殊时期，互联网健康真的“救命”。7月20日，河南某患者感觉身体不适后便去药店，在导购的推荐下买了几款药品之后，病情没有好转反而有加重的趋势。当时郑州暴雨刚过，停水、停电、停网的问题尚未解决，交通也在瘫痪状态。该患者抱着试试看的态度拨打了京东健康“950619”就医咨询服务专线，及时得到了专业反馈，获得正确的服药建议后，病情慢慢好转，下午便在微博上发出一条“京东问诊救我狗命”的文字。此外，京东健康为线下合作零售药房提供一站式全渠道数智化解决方案，帮助它们实现数智化转型升级，实现降本增效；为品牌方提供定制化的增值服务，根据线上需求推出定制产品；通过连接实物和服务的方式，为品牌方提供新的发展空间。京东健康“零售药房+医疗健康服务”的开放生态，利人利己，是真正意义上大健康行业发展的助推剂。
满足家庭医生新需求
随着社会经济的发展和人们对健康的认知改变，不少人已经意识到预防大于治疗，人们不再等发现身体有恙才去医院检查，而是更注重日常体检和保养。同时，越来越多的慢性病被人们所重视，长期健康管理需求增加。在此基础上，家庭医生这一在发达国家已经相对普及的概念，在中国的需求开始迅速提升，京东健康则提前捕捉到这一需求，在去年8月18日上线了“京东家医”。到今年8月18日，京东家医这一年间，用户活跃占比87%，用户数平均每月环比增速220%。飞速增长的用户反映了我国人民对家庭医生的需求，而产品成熟化、能力标准化、能覆盖用户全生命周期和全场景的京东家医，在同行中脱颖而出，成为京东健康医疗服务的重要抓手和全家健康管理的服务新入口。
发展了一年后的京东家医亮点颇多。例如，与硬件厂商合作，将“京东家医”服务作为标准模块植入智能音箱、智能手环等设备，实现“京东家医”产品与智能医健产品的结合；之后又实现了以智能音箱等设备为入口，将图文为主的沟通形式升级为以电话或视频沟通为主，推出了专门针对老年人群体的“京东家医”孝心版，充分解决了老年人使用图文沟通较为困难的问题。京东家医还不断细化服务领域，更有针对性地根据不同人群的需求，定制不同的产品，根据人们面临的常见健康问题，上线了针对睡眠问题人群的睡眠服务包、帮助儿童更加科学健康成长的“儿童长高”服务包等。京东健康联合多家保险公司共同推出的管理型健康险服务“家医保”也符合用户的需求，以预防疾病、改善健康为核心目的，而非传统疾病险以去医院就诊、开药为理赔标准，将健康险与京东健康的医疗服务、健康管理能力相结合，为家庭提供了一站式终身医疗健康服务和健康保障解决方案。作为基层家庭医生服务体系和社会医疗体系的重要组成部分，京东家医在解决空巢老人的健康管理、慢病管理、缓解线下医院门诊压力等方面起到重要补充作用。
健康管理的本质是利民
因为人们对健康管理的关注度越来越多，市面上出现了各种各样以帮人维持健康为卖点的产品，但其中很多产品功效可能没有相应的科学依据，只是为了圈钱。真正的健康管理，是立足于科学的利国利民的赛道，健康管理中人们最重视的医疗，特别是公立医疗，几乎永远扮演着类似“慈善”的角色，这就注定了在健康管理赛道的玩家，更应该把助推行业发展、践行社会责任放在首位，而不是一味追求更高利润。京东健康深谙其中道理，始终秉承“解决行业痛点，创造社会价值”的理念，去年疫情之初就第一时间全力投入抗疫，今年在河北疫情反弹、河南灾情等时刻又都及时站了出来，第一时间支持民生保障，通过免费医疗咨询服务、物资捐赠、派出救援队等方法，承担了行业领头企业应有的社会责任感，即使代价是毛利率连续两年同比下降超过1%。除了对突发事件能够快速响应，京东健康在其他需要长期投入的领域，也付出了心血。今年2月27日，京东健康发起“罕见病关爱计划”，通过设立“京东健康罕见病关爱基金”，联手病痛挑战基金会，整合京东健康平台和供应链优势，打造了“医、药、险、公益”一站式解决平台，致力于抹平地理距离带来的确诊就医难、药品可及难问题，缓解罕见病患者药品支付难的问题。目前，很多特效药在京东健康自营的京东大药房线上首发；京东大药房现已成为罕见病药品种类最全的线上平台，几乎所有国内已上市的罕见病口服药都可以在这里买到。即使能解决就诊服药等问题，像歌舞伎综合征、肢端肥大症等罕见病患者还会因外表异于常人，导致患者本人或其家人遭受较大心理压力。京东健康同样考虑到了心理层面的问题，在其页面对罕见病进行科普，让更多人了解从而能够理解罕见病患者。做慈善、做救援、做科普，这些举动对于一个企业的营收几乎没有任何帮助，反而可能大幅增加成本，但这些公益活动京东健康几乎从未缺席，正如京东集团、京东物流，同样没有缺席抗疫、抢险、乡村振兴。这样的企业，值得尊敬。
陆玖评论
健康管理是真正的价值投资
健康管理是蓝海市场，既包含了医疗这一刚需，也包含了崛起中改善健康、疾病预防等需求。这是一个有光明前景，并且有可能越走越宽的赛道。但相应地，由于前期需要漫长的资源积累、各方面技术研发和供应链体系搭建，健康管理的投资回报周期很长，是绝对的价值投资，一条少有人能走下来的路。互联网企业，尤其是有电商基因的企业，拥有较为成熟的供应链体系，也有过整合供应商、零售商的经历，在做互联网健康管理方面有独特的优势；对于企业自身来说，也可以通过健康管理吸引更多高粘性流量。不过，健康管理与互联网企业习惯的快速回报不同，需要耐心。可能唯有像京东健康一样，根植于实体经济，成长于实体经济，服务于实体经济，持续重投入，把为实体经济的高质量发展作出更多贡献当作目标，方能做好这造福社会的生意，最终收获复利。
